Insieme al nuovo sito, anche l'area clienti di alterBIT cambia aspetto e si arricchisce. L'obiettivo è semplice: trovare prima le risposte, aprire richieste di supporto più complete e tenere al sicuro i documenti della tua azienda.
Un aspetto nuovo, chiaro o scuro
L'area clienti adotta lo stile del nuovo sito, con tema chiaro o scuro e un menu con etichette più leggibili. Le funzioni che usi già (ticket, documenti, documentazione, profilo) restano dove le hai sempre trovate.
Novità scelte per la tua azienda
Nella home e nella nuova pagina Novità trovi i prodotti e le iniziative pensati per chi usa le tue stesse soluzioni. Per ogni novità puoi chiedere una demo o un ricontatto, oppure nasconderla con «Non mi interessa». Un indicatore nel menu ti segnala quando c'è qualcosa di nuovo.
Aprire un ticket: con il modulo o con l'assistente
Quando apri un nuovo ticket puoi scegliere come procedere:
- Compilo io il modulo: scegli progetto, categoria e priorità; il ticket arriva al supporto così come lo scrivi. Il modulo resta sempre disponibile.
- Mi aiuta l'assistente: descrivi il problema a parole. L'assistente cerca prima nella documentazione di alterBIT e nei documenti tecnici della tua azienda e, se la risposta non basta, prepara una bozza di ticket.
L'assistente indica sempre le fonti che ha consultato e, dopo ogni risposta, ti chiede se il problema è risolto. Non apre ticket da solo: la bozza mostra prodotto, versione e descrizione, e il ticket parte solo quando lo confermi. Un tecnico alterBIT vede ogni ticket, come sempre.
Screenshot e allegati direttamente in chat
Nella chat con l'assistente puoi allegare file con la graffetta, trascinarli oppure incollare uno screenshot con Ctrl+V (⌘V su Mac). L'assistente legge codici e messaggi di errore dalle immagini, e gli allegati della conversazione possono essere inclusi nel ticket con una spunta, senza doverli caricare di nuovo.
Documenti riservati, davvero riservati
Fatture, rapportini di intervento e documentazione tecnica riservata sono ora accessibili solo a chi ne ha diritto: gli utenti della tua azienda e lo staff alterBIT. La documentazione riservata ai clienti si consulta direttamente dall'area clienti, dopo l'accesso.
Disponibilità dell'assistente
L'assistente viene attivato progressivamente, per azienda e per prodotto [DA VERIFICARE con Sergio: tempi e criteri di attivazione]. Per alcuni prodotti cerca nella documentazione, per altri aiuta solo a preparare il ticket. Se non lo trovi ancora attivo, il modulo per aprire i ticket funziona come prima. Chi preferisce lavorare senza assistente può nasconderlo dal proprio profilo.
L'assistente può sbagliare: per i dati importanti verifica sempre con la documentazione o con il supporto. Per i problemi urgenti, apri un ticket con il modulo.
Provala
Accedi all'area clienti con le tue credenziali. Per dubbi o per chiedere l'attivazione dell'assistente per la tua azienda, scrivi a info@alterbit.it o contattaci.